Termeni și Condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII — JESMOTOUCH

Ultima actualizare: 21 septembrie 2026

Prezentele condiții reglementează cumpărarea produselor prin magazinul online www.jesmotouch.ro, denumit în continuare „Site-ul”.

1. Identificarea vânzătorului

Magazinul online JesmoTouch este operat de:

DOBRILĂ ALEXANDRA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
CUI: 53624056
Număr în Registrul Comerțului: F2026004535007
Sediu profesional: București, România
E-mail: jesmotouch@gmail.com
Telefon: 0753 323 061

În continuare, vânzătorul este denumit „JesmoTouch” sau „noi”.

Pentru întrebări despre produse, comenzi, livrări, retururi sau reclamații, ne poți contacta folosind datele de mai sus.

2. Domeniul de aplicare

Condițiile se aplică comenzilor plasate prin Site. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea disponibilă la momentul încheierii contractului.

Drepturile specifice consumatorilor se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor de legislația aplicabilă.

3. Produsele JesmoTouch

JesmoTouch comercializează obiecte decorative și accesorii realizate manual din Jesmonite.

Caracteristicile esențiale, dimensiunile, prețul și opțiunile disponibile sunt prezentate în fișa fiecărui produs.

Procesul manual de realizare poate determina variații fine de nuanță, textură sau distribuție a modelului. Aceste particularități nu justifică livrarea unui produs deteriorat, nesigur sau diferit de caracteristicile convenite.

Fotografiile urmăresc prezentarea fidelă a produselor. Aspectul culorilor poate fi influențat de ecranul utilizat, fără ca această împrejurare să înlăture obligația de conformitate a produsului.

Accesoriile utilizate pentru decorarea fotografiilor sunt incluse numai dacă acest lucru este menționat în descriere.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Pentru a comanda:

• selectezi produsele și opțiunile disponibile;

• le adaugi în coș;

• completezi datele necesare facturării și livrării;

• verifici produsele, cantitățile și suma totală;

• finalizezi comanda și plata.

Înainte de transmiterea comenzii poți verifica și corecta datele introduse.

Finalizarea unei comenzi cu obligație de plată presupune acceptarea prețului total afișat și a condițiilor aplicabile.

Contractul se încheie când îți comunicăm, pe un suport durabil, acceptarea comenzii. O notificare care confirmă exclusiv primirea solicitării nu reprezintă acceptare dacă precizează că urmează verificarea acesteia.

Confirmarea contractului și informațiile aferente comenzii sunt transmise prin e-mail.

Dacă un produs nu mai este disponibil sau comanda nu poate fi acceptată, te informăm fără întârziere. Nu înlocuim produsul și nu modificăm prețul fără acordul tău. Sumele încasate pentru o comandă neacceptată sunt restituite fără întârzieri nejustificate.

5. Prețuri și plata online

Prețurile sunt exprimate în lei și reprezintă prețurile finale ale produselor, incluzând taxele aplicabile.

Costul transportului și orice alte costuri aplicabile sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii. Nu percepem costuri suplimentare fără informarea și acordul tău.

Plata se efectuează online, cu cardul, prin Stripe. Procesarea și autorizarea tranzacției se desfășoară prin infrastructura furnizorilor de plată.

Nu solicita și nu transmite datele complete ale cardului prin e-mail sau prin formularul de contact.

Prețul unei comenzi acceptate nu este modificat ulterior unilateral. Actualizările de preț publicate pe Site se aplică comenzilor viitoare.

6. Livrarea

Livrarea se efectuează la adresa indicată în comandă, pentru destinațiile și prin metodele disponibile în procesul de cumpărare.

Costul și termenul de livrare sunt comunicate înainte de încheierea contractului. Pentru produsele realizate la comandă, termenul comunicat trebuie să includă și perioada necesară realizării lor.

Dacă nu convenim expres un alt termen, livrarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

În cazul întârzierii, beneficiezi de drepturile prevăzute de art. 18 din OUG nr. 34/2014, inclusiv dreptul de a acorda un termen suplimentar adecvat și, în condițiile legii, de a înceta contractul. Un termen suplimentar nu este necesar în situațiile în care legea permite încetarea imediată.

Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă când tu sau persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a acestuia, cu excepția situației speciale în care alegi independent un transportator nepropus de noi.

Dacă observi deteriorări la primire, te rugăm să ne contactezi cât mai curând. Fotografiile produsului și ambalajului ajută la soluționare, dar lipsa acestora sau a unui proces-verbal al curierului nu anulează drepturile legale.

7. Dreptul de retragere

Dacă ai calitatea de consumator, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.

Termenul începe din ziua în care tu sau persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului. Pentru produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Pentru a te retrage, transmite înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la jesmotouch@gmail.com, care să permită identificarea ta și a comenzii.

Nu este necesară aprobarea noastră și nu este obligatorie utilizarea unei anumite formulări. Poți comunica decizia în orice alt mod permis de lege.

Returnează produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea sa.

Pentru coordonarea expedierii și instrucțiunile logistice de retur, ne poți contacta prin e-mail. Această comunicare nu reprezintă o procedură de aprobare a retragerii.

Costul direct al returului din simpla răzgândire îți revine numai dacă această obligație ți-a fost comunicată înainte de încheierea contractului. În lipsa informării prealabile, nu vei suporta acest cost.

8. Starea produselor returnate și rambursarea

Poți examina produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Poți răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc verificările necesare, în condițiile legii. Orice diminuare reținută trebuie justificată; nu aplicăm penalități automate sau taxe fixe de restocare.

Recomandăm utilizarea ambalajului original sau a unui ambalaj echivalent, care protejează produsul. Lipsa ambalajului original nu anulează dreptul de retragere.

Rambursăm sumele eligibile fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea.

În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include costul livrării standard achitat inițial. Costurile suplimentare ale unei metode de livrare mai scumpe, alese expres de tine, nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare momentul care intervine primul, cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm noi produsele.

Restituirea se efectuează prin aceeași metodă de plată, dacă nu accepți expres altă modalitate, fără comisioane de rambursare pentru tine.

9. Produse personalizate

Pentru produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, dreptul legal de retragere poate fi exclus potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Atunci când această excepție se aplică, informarea este făcută înainte de încheierea contractului.

Simplul fapt că un produs este realizat manual sau fabricat după primirea comenzii nu exclude automat dreptul de retragere.

Produsele personalizate beneficiază în continuare de drepturile legale privind conformitatea. Excepția de la retragere nu acoperă produsele defecte sau care nu respectă specificațiile convenite.

10. Garanția legală de conformitate

Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile legii.

Dacă produsul este neconform, ai dreptul la măsurile legale de remediere: reparare sau înlocuire și, în cazurile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris.

Costurile necesare remedierii neconformității, inclusiv transportul, sunt suportate de vânzător.

Pentru solicitări, scrie la jesmotouch@gmail.com, descriind problema și furnizând informații care permit identificarea achiziției.

Deteriorările provocate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare nu reprezintă neconformități imputabile vânzătorului. Această prevedere nu limitează drepturile privind defectele existente la livrare.

11. Utilizarea și îngrijirea produselor

Respectă instrucțiunile specifice din fișa produsului și cele comunicate la livrare.

Produsele trebuie utilizate potrivit destinației declarate. Nu presupune că un obiect decorativ este adecvat contactului direct cu alimentele, imersării în apă, încălzirii sau contactului cu flacăra dacă asemenea utilizări nu sunt indicate expres.

Instrucțiunile de întreținere nu limitează garanția legală de conformitate.

12. Date personale

Datele necesare comenzilor, plății, livrării și comunicării sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate disponibile pe Site.

Acceptarea termenilor comerciali nu reprezintă consimțământ pentru newsletter, publicitate sau cookie-uri opționale.

13. Conținutul Site-ului

Textele, fotografiile, elementele grafice și celelalte materiale sunt protejate în măsura prevăzută de legislația privind proprietatea intelectuală.

Folosirea acestora în afara excepțiilor legale necesită acordul titularului drepturilor. Această regulă nu împiedică păstrarea informațiilor despre comandă, formularea reclamațiilor sau exercitarea drepturilor consumatorului.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații, ne poți contacta la jesmotouch@gmail.com sau la 0753 323 061.

Vom analiza solicitarea și vom comunica soluția propusă, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin www.anpc.ro, și pot utiliza procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile aplicabile.

Încercarea soluționării amiabile nu condiționează și nu limitează dreptul de a sesiza autoritățile sau instanța competentă.

Contractului i se aplică legea română, fără a înlătura protecția obligatorie de care consumatorul beneficiază potrivit normelor aplicabile. Competența instanțelor se stabilește conform legii.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni pentru comenzile viitoare. Modificările sunt publicate pe Site și nu afectează retroactiv contractele deja încheiate.

Contact: jesmotouch@gmail.com | 0753 323 061